Politique de Retour
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation : 14 jours pour les produits non ouverts
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner des produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, sans avoir à vous justifier.
- Informez-nous de votre décision par e-mail à irina@mamiejolie.com (ou avec le formulaire de rétractation en annexe 2 de nos conditions générales de vente), en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez ensuite les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : MAMIE JOLIE – 152 Impasse de Gillon, 74330 Epagny Metz-Tessy, France.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (tarif standard) sous 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
2. Produits ouverts
Nos produits sont des denrées alimentaires (vanille, épices, chocolat). Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, sauf s'ils sont défectueux (voir point 3).
3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous au plus vite à irina@mamiejolie.com ou au +33 6 79 98 09 78, si possible avec une photo. Nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement, et les frais de retour éventuels sont à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés décrites dans nos conditions générales de vente.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange. En cas de rétractation, vous êtes remboursé et pouvez passer une nouvelle commande.
5. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail ou par téléphone.
6. Contact
MAMIE JOLIE – irina@mamiejolie.com – +33 6 79 98 09 78
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026